Rückbuchungs- und Betrugspräventionsrichtlinie

Rückbuchungs- und Betrugspräventionsrichtlinie

Zweck

Diese Richtlinie hat das Ziel, Betrug im Zusammenhang mit dem Verkauf digitaler Güter wie Fotos, Videos und Audios zu verhindern und angemessen darauf zu reagieren.

Erkennung von Betrug

Wir überwachen fortlaufend Transaktionen, um verdächtige Aktivitäten zu identifizieren, die auf Betrug hindeuten könnten. Dazu zählen ungewöhnliche Kaufmuster, wiederholte Rückbuchungen und Transaktionen mit gestohlenen Zahlungsinformationen.

Verfahren bei Rückbuchungen

Wenn ein Kunde eine Rückbuchung aufgrund von angeblichem Betrug initiiert, werden wir den Fall sorgfältig untersuchen. Der Kunde wird gebeten, Beweise vorzulegen, die den Kauf rechtfertigen. Wir werden alle verfügbaren Informationen gründlich prüfen, um die Legitimität der Rückbuchung zu beurteilen.

Betrugsprävention

Wir nutzen verschiedene Maßnahmen zur Betrugsprävention, einschließlich der Überprüfung von Transaktionen und der Nutzung sicherer Zahlungsmethoden. Bei Betrugsverdacht behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, Konten zu sperren oder rechtliche Schritte einzuleiten.

Kommunikation

Wir informieren Kunden über verdächtige Aktivitäten oder Rückbuchungen und bitten um ihre Mitarbeit bei der Klärung des Vorfalls. Eine offene und transparente Kommunikation ist entscheidend für eine reibungslose Lösung.